ייצוג מטופלים (תלונות ותלונות)
צוות הסברת המטופלים תומך במטופלים ובמשפחותיהם כאשר ישנן חששות בנוגע לטיפול שלא נפתרו בנקודת הטיפול, וכאשר ניתן, מתייחס לחששות בזמן אמת.
אנו מספקים תהליך רשמי לבחינה, טיפול ותגובה לתלונות ותלונות, בהתאם לזכויות המטופל ולתקנים הרגולטוריים.
האם ייצוג מטופלים הוא המקום הנכון עבורך?
צרו קשר עם סנגוריית המטופלים אם אתם:
- יש לך תלונה על הטיפול שקיבלת
- סקירת חששות שייתכן שלא נפתרו בנקודת הטיפול, וכאשר ניתן, טיפול בחששות בזמן אמת
- רוצה להגיש תלונה רשמית
- יש חששות הקשורים לזכויות המטופל, בטיחותו, תקשורתו או כבודו
אין ליצור קשר עם סנגורית המטופלים במקרה של:
סנגוריית מטופלים אינה מספקת שירותי תיאום טיפול שגרתיים או גישה לשירותים.
איננו יכולים לסייע בנושאים הבאים:
- קביעת תורים או שינוים
- קביעת טיפול עם רופא ראשוני (PCP)
- שאלות בנוגע להפניות או אישורי ביטוח
- מילוי מרשם או ייעוץ רפואי
- שאלות בנוגע לחיוב או תוכניות תשלום
- בקשות לרישומים רפואיים
לצרכים אלה, אנא צרו קשר עם הצוות המתאים להלן:
- קביעת פגישות וקביעת תורים: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- מצא ספק (רופא משפחה או מומחה): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- חיוב / שירותים פיננסיים למטופלים: https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH: 505-272-2521 SRMC: 505-994-7468
- לקבל א הפניה: אנא עבוד עם רופא המשפחה שלך
- לקבל א לעדכון סטטוס על הפניה שהוגשה, אנא צרו קשר עם מרכז התורים: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 272-4866 (272-iUNM)
- מסמכים רפואיים: https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
מה שאנחנו עושים
סנגור מטופלים תומך בבחינה ופתרון של חששות על ידי:
- הקשבה ותיעוד של החשש שלך
- סקירת המצב עם צוותי טיפול מתאימים והנהגה
- קביעת האם חששות עומדים בקריטריונים להגשת תלונה רשמית
- הקלה על מעקב ופתרון בעיות
- מתן תשובה בכתב לתלונות רשמיות
אנו שואפים ל:
- התייחסו לכל המטופלים ובני משפחותיהם בכבוד ובחמלה
- השתמשו בתקשורת ברורה ושקופה
- שתפו פעולה עם צוותי טיפול כדי להבין מה קרה
- תמיכה בלמידה ושיפור ברחבי מערכת הבריאות
חשוב לדעת
הרבה מהפניות שאנו מקבלים קשורות לתזמון, הפניות או חיובים. למרות שאנו מבינים עד כמה חוויות אלו יכולות להיות מתסכלות, שירותים אלה מנוהלים על ידי צוותים אחרים.
פנייה ישירה למחלקה המתאימה תביא לעיתים קרובות לפתרון מהיר יותר.
צרו קשר עם סנגוריית המטופלים
אם החשש שלך עומד בקריטריונים לעיל, אנחנו כאן כדי לתמוך בך.
- דוא"ל: patientadvocate@salud.unm.edu
- טלפון: 505-272-2121