יחסי חולה
ב-UNM Health, אנו מחויבים להקשבה, למידה ושיפור חוויית הטיפול עבור כל מטופל ומשפחה שאנו משרתים.
השמיים צוות יחסי מטופלים משמש כמשאב מרכזי ל:
- תמיכה בחולים ובמשפחות כאשר מתעוררות חששות
- לוודא שזכויות המטופלים נשמרות
- לשתף פעולה עם צוותי טיפול לשיפור חוויית המטופל ברחבי מערכת הבריאות שלנו
לא בטוחים לאן ללכת? התחילו כאן.
שירותי בריאות יכולים להיות מורכבים, ולא תמיד ברור למי לפנות. מדריך זה יכול לעזור לכם להגיע במהירות למקום הנכון.
צרו קשר עם יחסי מטופלים אם אתם:
- יש לך חשש לגבי חוויית הטיפול שלך
- סקירת חששות שלא נפתרו בנקודת הטיפול, וכאשר ניתן, טיפול בחששות בזמן אמת.
- אשמח לעזרה בשיתוף משוב על החוויה שלך
- רוצה להגיש תלונה או תלונה רשמית
- יש לך שאלות לגבי סקר חוויית מטופלים שקיבלת
יחסי מטופלים אינם המקום המתאים עבור:
איננו יכולים לסייע בתיאום טיפול שוטף או בצורכי גישה, כולל:
- קביעת תורים או שינוים
- קביעת טיפול עם רופא ראשוני (PCP)
- שאלות בנוגע להפניות או אישורים
- מילוי מרשמים או שאלות קליניות/רפואיות
- שאלות בנוגע לחיוב, חיובים או תוכניות תשלום
- בקשות לרישומים רפואיים
לצרכים אלה, אנא צרו קשר עם הצוות המתאים להלן:
- קביעת פגישות וקביעת תורים: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- מצא ספק (רופא משפחה או מומחה): : https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- חיוב / שירותים פיננסיים למטופלים: https://unmhealth.org/patients-visitors/billing-insurance/ UNMH: 505-272-2521 SRMC: 505-994-7468
- לקבל א הפניה: אנא עבוד עם רופא המשפחה שלך
- לקבל א לעדכון סטטוס על הפניה שהוגשה, אנא צרו קשר עם מרכז התורים: https://unmhealth.org/patients-visitors/appointments.html 505-272-4866 (272-iUNM)
- מסמכים רפואיים: https://unmhealth.org/patients-visitors/request-medical-records.html 505-272-2141
איך אנחנו עוזרים
תפקידנו הוא לתמוך במטופלים ובמשפחותיהם כאשר מתעוררות חששות בנוגע לטיפול, ולהשתמש במשוב כדי לשפר את הטיפול ברחבי המערכת. אנו עושים זאת על ידי:
- הקשבה רצינית לחששות שלך
- סקירת חששות שלא נפתרו בנקודת הטיפול, וכאשר ניתן, טיפול בחששות בזמן אמת.
- שיתוף פעולה עם צוותי טיפול והנהלה כדי להבין מה קרה
- הקלת מעקב ותקשורת מתאימים
- זיהוי הזדמנויות לשיפור הטיפול עבור מטופלים עתידיים
חוויית המטופל וסקרים
המשוב שלכם עוזר לנו להבין מה אנחנו עושים טוב והיכן נוכל להשתפר.
לאחר ביקור או שהייה בבית חולים, ייתכן שתקבלו סקר חוויית מטופל. סקרים אלה עשויים להישלח בדואר, בדוא"ל או בהודעת טקסט.
אודות סקרי חוויית מטופלים:
- ההשתתפות היא התנדבותית וסודית
- תשובותיך משותפות יחד כדי לשפר את הטיפול
- במקרים מסוימים, ייתכן מעקב
צרו קשר אם אתם:
- יש לך שאלות לגבי סקר שקיבלת
- אשמח לעזרה בהבנת אופן השימוש במשוב שלך
- לא הצלחתי להשלים את הסקר ואשמח לשתף משוב
חשוב לדעת על סקרים
יחסי מטופלים אינם מסוגלים:
- שינוי או הסרה של תשובות לסקר לאחר הגשתן
- מלאו סקר בשמכם
- הבטחת מעקב אישי
חשוב לדעת
מטופלים רבים פונים לשירותי מטופלים כאשר הם זקוקים לעזרה בקביעת תורים, הפניות או חיוב. למרות שאנו מבינים עד כמה תהליכי בריאות יכולים להיות מתסכלים ומבלבלים, שירותים אלה מנוהלים על ידי צוותים מיוחדים אחרים.
פנייה ישירה למחלקה הנכונה תעזור לך לקבל סיוע מהיר יותר.
צור קשר עם יחסי מטופלים
אם אתם סבורים שהדאגה שלכם נופלת תחת אחריותנו, אנחנו כאן כדי לעזור.
- טלפון: 505-272-2121
מחפש ייעוץ למטופלים (תלונות ותלונות)?
אם ברצונכם להגיש תלונה או תלונה רשמית, אנא בקרו באתר שלנו
ייצוג מטופלים (תלונות ותלונות) .
